El Servicio de Farmacia del Departamento de Salud Alicante-Hospital General ha obtenido la ‘Certificación Humans’ de Servicios de Farmacia Hospitalaria, un reconocimiento que avala su compromiso con una atención farmacéutica centrada en las personas y con la mejora continua de la calidad asistencial.
Esta certificación, otorgada por la Fundación Humans en colaboración con Sandoz, tiene una validez de tres años y forma parte de un proyecto nacional que promueve un modelo de farmacia hospitalaria más cercana, accesible y centrada en las necesidades reales de pacientes y profesionales.
El Servicio de Farmacia del Hospital Doctor Balmis ha alcanzado el Grado B +, con una puntuación del 74%, una calificación que refleja el sólido avance en la incorporación de la perspectiva humanizada en la práctica farmacéutica. La certificación reconoce el trabajo desarrollado por el Servicio de Farmacia para implantar un plan estratégico propio de humanización, liderado por la jefa del servicio, la doctora Amparo Talens, y coordinado por Ángela Pascual, responsable de Humanización.
El gerente del Departamento de Salud, Francisco Soriano, ha destacado que “esta certificación reconoce la apuesta decidida del Hospital Doctor Balmis por un modelo asistencial que pone a las personas en el centro, no solo desde el punto de vista clínico, sino también desde la experiencia y el acompañamiento”. Asimismo, ha subrayado que “el trabajo del Servicio de Farmacia es un ejemplo de cómo la innovación organizativa y la humanización pueden ir de la mano para mejorar la calidad del sistema sanitario público”.
Iniciativas innovadoras
Este modelo incorpora actuaciones dirigidas a facilitar el acceso a los tratamientos, mejorar la comunicación con los pacientes y ofrecer una atención más personalizada durante todo el proceso asistencial. Entre las iniciativas mejor valoradas destaca el Punto Ágil de atención farmacéutica, un circuito que permite realizar una valoración telefónica previa para revisar posibles incidencias, valorar la adherencia al tratamiento o detectar necesidades terapéuticas antes de la visita al hospital. Según explica la doctora Amparo Talens, «este sistema nos permite preparar previamente la medicación y reducir los tiempos de espera, optimizando la atención que reciben los pacientes».
Asimismo, el Servicio de Farmacia ha desarrollado también una consulta farmacéutica individualizada, especialmente dirigida a pacientes oncológicos y crónicos. “Ofrecemos una atención más cercana basada en la escucha activa, la educación terapéutica y el seguimiento proactivo de tratamientos”, ha señalado la doctora Talens.
Otra de las líneas estratégicas del servicio es la consolidación de un modelo estructurado de telefarmacia, que facilita el acceso a los tratamientos en situaciones de vulnerabilidad o dificultad de desplazamiento, con lo que se refuerza la continuidad asistencial y el seguimiento clínico. Precisamente, este mismo mes de junio la doctora Amparo Talens ha recibido el Premio Extraordinario del Máster de Gestión Sanitaria de la Universidad Miguel Hérnandez (UMH) de Elche por el proyecto “Telefarmacia Humanizada: Plan Estratégico para la mejora de la experiencia del paciente”, en línea con las acciones ahora reconocidas por la Certificación Humans.
El modelo desarrollado por el Servicio de Farmacia se apoya en una intensa coordinación multidisciplinar con otros servicios hospitalarios, Atención Primaria y diferentes categorías profesionales, lo que permite ofrecer una atención integral y adaptada a pacientes con patologías complejas.
En este sentido, la doctora Talens ha señalado que “la certificación Humans supone el reconocimiento a un trabajo de todo el equipo para transformar la atención farmacéutica, incorporando la escucha activa, la personalización y la corresponsabilidad del paciente en su tratamiento”. Además, ha destacado que “nuestro objetivo es avanzar hacia una farmacia hospitalaria más accesible, cercana y flexible, capaz de adaptarse a las necesidades de cada persona en cada momento de su proceso asistencial”.
