¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN HUMANS?
En un mundo en constante evolución, donde la atención médica a menudo se centra en los procedimientos y los diagnósticos, reconocemos la importancia de no perder de vista el factor humano. Por eso, hemos puesto en marcha la Certificación Humans, un distintivo que no solo permite reconocer la calidad de aquellas entidades, centros sanitarios, servicios o unidades que cumplen con una serie de estándares de humanización. La Certificación Humans es un compromiso con la humanización de la atención sanitaria que se basa fundamenta en experiencias reales y opiniones de quienes más importan: los pacientes, sus entornos y los profesionales de la salud.
“El compromiso de la Fundación Humans con este proyecto es facilitar la implantación de unos estándares de humanización determinados en el mayor número posible de servicios hospitalarios para homogeneizar la atención que se presta en todo el territorio nacional”
Dr Julio Zarco
Presidente de HUMANS
Proceso de certificación
Nuestra certificación se basa en una evaluación profunda y detallada de varios indicadores cuidadosamente diseñados por comités científicos de expertos en el campo de la humanización. Estos indicadores se generan a partir de documentos que recogen las percepciones y necesidades en torno al manejo de los pacientes. Para garantizar la validez y fiabilidad de nuestros indicadores, estos pasan por un proceso de validación en una prueba piloto. La participación de unidades de relevancia en el territorio español garantiza que nuestras métricas sean aplicables y efectivas en un amplio espectro de entornos de atención médica.
Una vez establecidos los indicadores, pasan una validación en una prueba piloto, con la participación de unidades de relevancia en el territorio español.
El proceso de certificación consiste en una entrevista presencial en la que se evalúan estos aspectos y, posteriormente, se trabaja en un plan de humanización personalizado en el que se ofrecen una serie de propuestas para mejorar la calidad percibida por el paciente, entorno y profesionales.
Ejes estratégicos
La Certificación Humans se basa en cuatro ejes estratégicos fundamentales:
- El Paciente y su Entorno: Evaluar y mejorar su experiencia es nuestro objetivo principal.
- Coordinación de la Asistencia Sanitaria: La coordinación efectiva entre los profesionales de la salud es esencial para brindar una atención de calidad.
- El Profesional Sanitario: Reconocemos el papel crucial de los profesionales de la salud en la humanización de la atención médica. Su bienestar y satisfacción son vitales para brindar un trato cálido y humano a los pacientes.
- Infraestructuras y Recursos: La infraestructura adecuada y los recursos necesarios son la base de una atención médica de calidad. Evaluamos y mejoramos estos aspectos para garantizar un entorno de atención óptimo.
El objetivo principal de la certificación es promover una atención más humanizada en los servicios de oftalmología, no únicamente teniendo en cuenta las necesidades de los pacientes y su entorno, sino considerando de igual forma a todos los profesionales sanitarios que nos cuidan.
Para ello, se analizan aspectos tan importantes como:
- Información ofrecida a los pacientes.
- Fomento de la intimidad.
- Coordinación dentro del servicio y con otros equipos hospitalarios.
- Relación y los programas de cribado existentes con Atención Primaria.
- Modelo organizacional.
- Formación ofrecida a los profesionales.
- Arquitectura de las infraestructuras.
- Presidente de la Fundación Humans y director gerente del Hospital Infantil Universitario Niño Jesús.
- Patrono de la Fundación Humans y presidente de la Alianza General de Pacientes.
- Jefe del Servicio de Oftalmología del HU La Paz.
- Director del Foro Español de Pacientes.
- Farmacéutica del HC San Carlos.
- Cofundador y director médico del Instituto de Microcirugía Ocular.
- Director de la Sección de Endocrinología y Nutrición del HU Infanta Leonor.
- Enfermera de consultas externas del HU La Paz.
- Médico de familia del centro de salud de Buenavista de Toledo.
- Oftalmólogo de la Clínica Rementería de Madrid.
- Directora de Enfermería del HU Puerta de Hierro.
- Psicólogo en el Instituto de la Mácula de Barcelona.
- HC San Carlos, Comunidad de Madrid
- H de Manacor, Islas Baleares
- H de Antequera, Andalucía
- HCU de Santiago, Galicia
- HG La Mancha Centro, Castilla-La Mancha
- HGU de Ciudad Real, Castilla-La Mancha
- H de Mérida, Extremadura
- H Virgen de los Lirios, Comunidad Valenciana
- HU Miguel Servet, Aragón
- HU Son Espases, Islas Baleares
El objetivo principal de este proyecto se basa en definir los indicadores de calidad en relación con el manejo de la persona con diabetes, definir metodologías y objetivos de mejora del proceso organizativo entre los diferentes especialistas y estamentos implicados. Adicionalmente, se pretende fomentar la sensibilización y capacitación competencial de los profesionales sanitarios en la atención a las personas con diabetes, siempre desde un punto de vista científico, multidisciplinar, integral y humanístico.
Finalmente, el proyecto persigue sensibilizar a los decisores de las administraciones sanitarias para implementar medidas que incrementen la eficiencia y efectividad de los procesos asistenciales.
El proyecto sienta sus bases en un documento técnico que recoge las distintas sensibilidades de todos los actores que juegan un papel relevante en el manejo de la persona con diabetes, con el fin de poder posteriormente trasladarlo a los centros sanitarios de toda la geografía española. Este documento recoge las necesidades expresadas, propuestas de mejora y objetivos implementables para mejorar la atención a las personas de forma medible a través de indicadores de procesos, organización, conocimiento, habilidades, actitudes y otros aspectos que han sido valorados para ofrecer una atención óptima y humanizada.
Todo ello ha sido trabajado y validado por un comité científico multidisciplinar integrado por:
COORDINACIÓN
Dulce Ramírez
- Directora Continuidad Asistencial y Coordinadora de la Unidad de Calidad en HU Infanta Leonor y vicepresidenta de SEDISA.
COMITÉ CIENTÍFICO
Ángel Modrego
- Especialista en Medicina Familiar y Comunitaria en el Centro de Salud Buenavista de Toledo.
Cristina Tejera
- FEA Endocrinología y Nutrición, CHU de Ferrol (A Coruña), Servicio Gallego de Salud.
Francisco Javier Carrasco
- Especialista de Medicina Interna en el HU Juan Ramón Jiménez.
Gemma Peralta
- Psicóloga clínica en la Unidad de Diabetes de la Fundación Rossend Carrasco i Formiguera.
Javier Ascaso
- Jefe de Servicio de Oftalmología del HCU Lozano Blesa
Mercedes Gómez
- Profesora de la Universidad Francisco de Vitoria.
Pilar Mazón
- Especialista en cardiología del CHU de Santiago y Coordinadora de la Atención Ambulatoria.
Pilar Martínez
- Presidenta de la Asociación Diabetes Madrid.
Se ha realizado el programa piloto en diversos centros del territorio nacional para conseguir una representatividad geográfica, entre ellos:
- HU Infanta Leonor, Madrid
- HCU de Santiago, Santiago de Compostela
- HCU Lozano Blesa, Zaragoza
- HU Arnau de Vilanova, Lleida
- HU de Fuenlabrada, Madrid
- Centro de Salud Fortuny Velutti, Granada
- HU de Basurto, Bilbao
- HU Puerta de Hierro, Madrid
- HU Sant Joan d’Alacant, Alicante
- HU Marqués de Valdecilla, Santander
- Centro de Salud Nápoles y Sicilia, Valencia
La participación de estos centros ha sido patrocinada por:
El abordaje de la obesidad, de sus comorbilidades, y de las patologías, procedimientos y procesos sanitarios sobre los que influye ha de ser holístico y multidisciplinar, implicando a todas las especialidades médicas y a otros profesionales del entorno psico-social y sanitario. La necesidad de intervenciones intensivas muy prolongadas y exigentes sobre los hábitos de vida de la persona para conseguir resultados, que difícilmente se mantienen a largo plazo, genera un alto grado de frustración en un porcentaje importante de pacientes, familiares, cuidadores y profesionales. Este hecho dificulta conseguir una buena adherencia al tratamiento y provoca, a la vez, un mayor grado de intervencionismo quirúrgico.
La gravedad de sus consecuencias, las dificultades del tratamiento y el aumento de la incidencia de la obesidad en prácticamente todo el planeta ha impulsado la generación de iniciativas para la prevención de la patología y la mejora de su abordaje.
Para dar respuesta a esta necesidad, nace este proyecto con la finalidad de fomentar la atención humanizada a la persona con obesidad en los hospitales. Con tal de lograr este objetivo, se toma como hoja de ruta el mapa propuestas recogidas en el informe HASPO publicado oficialmente el 2 de octubre en la Real Academia Nacional de Medicina de España.
Para conseguir la humanización en la atención sanitaria a la persona con obesidad, se analizan los siguientes aspectos:
- Información y formación sobre la obesidad
- Lucha contra el estigma de la persona con obesidad
- Soporte y acompañamiento personalizado para personas que viven con obesidad
- Atención a la persona que vive con obesidad y su entorno
- Coordinación asistencial interdisciplinar
- Reconocimiento de la obesidad como enfermedad
- Impulso y apoyo de asociaciones de pacientes
- Políticas para la prevención y el abordaje de la obesidad
- Investigación e innovación sobre obesidad
La participación de los centros en curso ha sido patrocinada por:
