El objetivo principal de la certificación es promover una atención más humanizada en los servicios de oftalmología, no únicamente teniendo en cuenta las necesidades de los pacientes y su entorno, sino considerando de igual forma a todos los profesionales sanitarios que nos cuidan.

Para ello, se analizan aspectos tan importantes como:

• Información ofrecida a los pacientes.
• Fomento de la intimidad.
• Coordinación dentro del servicio y con otros equipos hospitalarios.
• Relación y los programas de cribado existentes con Atención Primaria.
• Modelo organizacional.
• Formación ofrecida a los profesionales.
• Arquitectura de las infraestructuras.

La Certificación Humans de Servicios de Oftalmología es un proyecto de éxito que aporta valor mediante la creación e implementación de planes estratégicos de humanización personalizados y específicos para cada centro.

El proyecto sienta sus bases en un documento técnico que analiza las percepciones y necesidades en torno al manejo de los pacientes desde el servicio de oftalmología, en el que ha participado un comité científico formado por:

COORDINADORES

Julio Zarco

• Presidente de la Fundación Humans y director gerente del Hospital Infantil Universitario Niño Jesús.

Juan Manuel Ortiz

• Patrono de la Fundación Humans y presidente de la Alianza General de Pacientes.

COMITÉ CIENTÍFICO

Félix Armadá

• Jefe del Servicio de Oftalmología del HU La Paz.

José Luis Baquero

• Director del Foro Español de Pacientes.

Teresa Benítez

• Farmacéutica del HC San Carlos.

Borja Corcóstegui

• Cofundador y director médico del Instituto de Microcirugía Ocular.

Francisco Javier del Cañizo

• Director de la Sección de Endocrinología y Nutrición del HU Infanta Leonor.

María Delgado

• Enfermera de consultas externas del HU La Paz.

Ángel Modrego

• Médico de familia del centro de salud de Buenavista de Toledo.

Jesús Pareja

• Oftalmólogo de la Clínica Rementería de Madrid.

Almudena Santano

• Directora de Enfermería del HU Puerta de Hierro.

Felipe Yagüe

• Psicólogo en el Instituto de la Mácula de Barcelona.

Más de 60 servicios de oftalmología han participado en la Certificación Humans. entre los cuales:

• HC San Carlos, Comunidad de Madrid
• H de Manacor, Islas Baleares
• H de Antequera, Andalucía
• HCU de Santiago, Galicia
• HG La Mancha Centro, Castilla-La Mancha
• HGU de Ciudad Real, Castilla-La Mancha
• H de Mérida, Extremadura
• H Virgen de los Lirios, Comunidad Valenciana
• HU de Vic, Cataluña
• HU Son Espases, Islas Baleares

La participación de estos centros ha sido patrocinada por:

El objetivo principal de este proyecto se basa en definir los indicadores de calidad en relación con el manejo de la persona con diabetes, definir metodologías y objetivos de mejora del proceso organizativo entre los diferentes especialistas y estamentos implicados. Adicionalmente, se pretende fomentar la sensibilización y capacitación competencial de los profesionales sanitarios en la atención a las personas con diabetes, siempre desde un punto de vista científico, multidisciplinar, integral y humanístico.

Finalmente, el proyecto persigue sensibilizar a los decisores de las administraciones sanitarias para implementar medidas que incrementen la eficiencia y efectividad de los procesos asistenciales.

El proyecto sienta sus bases en un documento técnico que recoge las distintas sensibilidades de todos los actores que juegan un papel relevante en el manejo de la persona con diabetes, con el fin de poder posteriormente trasladarlo a los centros sanitarios de toda la geografía española. Este documento recoge las necesidades expresadas, propuestas de mejora y objetivos implementables para mejorar la atención a las personas de forma medible a través de indicadores de procesos, organización, conocimiento, habilidades, actitudes y otros aspectos que han sido valorados para ofrecer una atención óptima y humanizada.

Todo ello ha sido trabajado y validado por un comité científico multidisciplinar integrado por:

COORDINACIÓN

Dulce Ramírez

• Directora Continuidad Asistencial y Coordinadora de la Unidad de Calidad en HU Infanta Leonor y vicepresidenta de SEDISA.

COMITÉ CIENTÍFICO

Ángel Modrego

• Especialista en Medicina Familiar y Comunitaria en el Centro de Salud Buenavista de Toledo.

Cristina Tejera

• FEA Endocrinología y Nutrición, CHU de Ferrol (A Coruña), Servicio Gallego de Salud.

Francisco Javier Carrasco

• Especialista de Medicina Interna en el HU Juan Ramón Jiménez.

Gemma Peralta

• Psicóloga clínica en la Unidad de Diabetes de la Fundación Rossend Carrasco i Formiguera.

Javier Ascaso

• Jefe de Servicio de Oftalmología del HCU Lozano Blesa

Mercedes Gómez

• Profesora de la Universidad Francisco de Vitoria.

Pilar Mazón

• Especialista en cardiología del CHU de Santiago y Coordinadora de la Atención Ambulatoria.

Pilar Martínez

• Presidenta de la Asociación Diabetes Madrid.

Se ha realizado el programa piloto en diversos centros del territorio nacional para conseguir una representatividad geográfica, entre ellos:

• HU Infanta Leonor, Madrid
• HCU Lozano Blesa, Zaragoza
• Centro de Salud Fortuny Veluti, Granada
• HU de Basurto – Osakidetza, Bilbao
• HU Puerta de Hierro, Madrid
• HU San Juan de Alicante, Alicante

La participación de estos centros ha sido patrocinada por:

El abordaje de la obesidad, de sus comorbilidades, y de las patologías, procedimientos y procesos sanitarios sobre los que influye ha de ser holístico y multidisciplinar, implicando a todas las especialidades médicas y a otros profesionales del entorno psico-social y sanitario. La necesidad de intervenciones intensivas muy prolongadas y exigentes sobre los hábitos de vida de la persona para conseguir resultados, que difícilmente se mantienen a largo plazo, genera un alto grado de frustración en un porcentaje importante de pacientes, familiares, cuidadores y profesionales. Este hecho dificulta conseguir una buena adherencia al tratamiento y provoca, a la vez, un mayor grado de intervencionismo quirúrgico.

La gravedad de sus consecuencias, las dificultades del tratamiento y el aumento de la incidencia de la obesidad en prácticamente todo el planeta ha impulsado la generación de iniciativas para la prevención de la patología y la mejora de su abordaje.

Para dar respuesta a esta necesidad, nace este proyecto con la finalidad de fomentar la atención humanizada a la persona con obesidad en los hospitales. Con tal de lograr este objetivo, se toma como hoja de ruta el mapa propuestas recogidas en el informe HASPO publicado oficialmente el 2 de octubre en la Real Academia Nacional de Medicina de España.

Para conseguir la humanización en la atención sanitaria a la persona con obesidad, se analizan los siguientes aspectos:

• Información y formación sobre la obesidad
• Lucha contra el estigma de la persona con obesidad
• Soporte y acompañamiento personalizado para personas que viven con obesidad
• Atención a la persona que vive con obesidad y su entorno
• Coordinación asistencial interdisciplinar
• Reconocimiento de la obesidad como enfermedad
• Impulso y apoyo de asociaciones de pacientes
• Políticas para la prevención y el abordaje de la obesidad
• Investigación e innovación sobre obesidad

Miembros del comité coordinador

• Fernando Fernández. Especialista en psicología clínica y director de la Unidad de Trastornos Alimentarios en el HU de Bellvitge-IDIBELL.
• Ana Zugasti. Especialista en endocrinología y nutrición y jefa de Sección de Nutrición Clínica en el HU Navarra.

• Julio Zarco. Presidente de la Fundación Humans y director gerente del Hospital Infantil Universitario Niño Jesús.

Miembros del comité de expertos (vertiente sanitaria)

• Ángeles Beatriz Álvarez. Enfermera especialista familiar y comunitaria en el Centro de Salud Goya.
• Juana Carretero. Especialista en medicina interna en el HU de Badajoz. Presidenta de la Sociedad Española de Medicina Interna (SEMI).
• Jesús Carlos. Farmacéutico comunitario y nutricionista. Presidente de la Sociedad Española de Farmacéuticos y Nutricionistas Comunitarios (SEFYNC).
• Albert Lecube. Especialista en endocrinología y nutrición en el HU Arnau de Vilanova de Lleida. Vicepresidente de la Sociedad Española para el Estudio de la Obesidad (SEEDO).
• Violeta Moizé. Especialista en nutrición y dietética en el H Clínic de Barcelona. Presidenta de la Sociedad Española de Dietistas y Nutricionistas (SEDYN).
• Carlos Piñeiro. Especialista en medicina de familia y comunitaria en el Centro de Salud de Narón.
• Gilberto Pérez. Especialista en endocrinología y pediatría en el HGU Gregorio Marañón.

Miembros del comité de expertos (vertiente psicosocial y educativa)

• Laia Assó. Especialista en pediatría y en dietética y nutrición.
• Javier Butragueño. Doctor en Ciencias de la Actividad Física y del Deporte. Coordinador del Grupo de Ejercicio y Obesidad de SEEDO.
• Santiago Felipe Gómez. Psicólogo, especialista en epidemiología, salud pública y salud comunitaria. Director global de Investigación y Programas de la Gasol Foundation.
• Susana Jiménez. Especialista en psicología clínica y coordinadora de la Unidad de Juego Patológico y Adicciones Comportamentales en el HU de Bellvitge-IDIBELL.
• Laura Morro. Trabajadora social del H del Mar-Parc Salut Mar.
• Federico Luis. Paciente Experto. Director ejecutivo de Abhispalis Nacional.
• Eduardo Valenciano. Sociólogo y psicólogo sanitario.

Miembros del comité institucional

• María Ángeles Gómez. Jefa del Área de Coordinación de Proyectos de Humanización. Subdirección general de Humanización de la Asistencia, Bioética e Información y Atención al Paciente. Dirección General de Humanización y Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid.
• Jon Guajardo. Director gerente de la OSI Barrualde-Galdakao. Vicepresidente segundo de SEDISA.
• José Luis Trillo. Responsable del servicio de Farmacia del Área de Salud del Departamento Clínico Malvarrosa de Valencia. Exdirector general de Farmacia de la Consejería de Sanidad de Valencia.

Hospitales participantes:

• HU Virgen de las Nieves, Andalucía
• HU Virgen Macarena, Andalucía

La participación de estos centros ha sido patrocinada por: