Hacia la humanización por el camino de la personalización de la Sanidad

El Hospital Clínico San Carlos, de Madrid, ha creado un área de Personalización de la Atención Sociosanitaria y RSC que pretende contribuir a la humanización de la Sanidad mediante la creación de un punto de encuentro entre pacientes, profesionales y organización, en el que los primeros sean también parte proactiva en la mirada sobre el centro. Bajo la dirección de Julio Zarco, presidente de la Fundación HUMANS, la nueva estructura tiene una decidida orientación transversal e intentará aprovechar e impulsar las acciones que ya se están llevando a cabo en el hospital.

El nuevo proyecto del Clínico se ha puesto de largo en la jornada Avanzando en la personalización de la sanidad, organizada por el propio hospital con la colaboración de la Plataforma de Organizaciones de Pacientes (POP), y que ha servido también para pulsar el estado de la estrategia de humanización de la sanidad madrileña, incluyendo el seguimiento del plan específico de la Consejería de Sanidad, cuya autoría es en gran medida obra del presidente de la Fundación HUMANS.

“Fue una suerte poder estar en la elaboración del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019 desde la macrogestión y, ahora, poder aplicar muchas de sus propuestas desde la microgestión, con mi nueva responsabilidad en el Clínico”, ha narrado Zarco, que define su área de trabajo como una línea transversal que atraviesa el hospital, alcanza a la atención primaria y se difunde por todo el entorno social del centro.

Materias como la ética y el medio ambiente, la calidad, los recursos humanos, la comunicación, la formación, la atención al paciente, el trabajo social, la educación para la salud, los informadores, el Aula Zarco y un largo etcétera están siendo estudiadas por el equipo de Zarco con el propósito de aprovechar todo lo que el Clínico venía haciendo en personalización de la sanidad y RSC, y darle un nuevo impulso para que el paciente sea una parte mucho más importante en todo este engranaje. “Queremos dar un giro copernicano al papel tradicional del paciente en el hospital. Y para eso, su mirada sobre el centro debe convertirse en un activo esencial para la continua mejora del servicio prestado”.

Entre los primeros propósitos de Zarco al frente del nuevo área se encuentran la creación de un comité de pacientes y de una escuela de salud, entre muchos otros.

En la jornada también se han escuchado las voces de representantes de pacientes a favor de la humanización. Alejandro Toledo, vicepresidente de la POP, ha destacado que “la humanización es uno de los grandes retos de la sanidad. Conseguir que la persona esté en el centro del sistema y que toda la asistencia gire en torno a sus necesidades supondría un gran cambio en el modelo de atención. Desde la POP nos alegra constatar que se están poniendo en marcha diferentes iniciativas en este sentido, y que los profesionales sanitarios están tomando conciencia de la necesidad de trabajar en este ámbito”.

Por su parte, el director gerente de la Federación Nacional de Asociaciones para la Lucha contra las Enfermedades del Riñón (Alcer), Juan Carlos Julián, ha hecho un análisis sobre qué retiene el paciente de la atención que recibe, en la que el tiempo dedicado por el especialista, la claridad de la explicación y su predisposición en resolver dudas son las circunstancias más destacadas. Además, ha descrito la visión del paciente en cuanto a la humanización, que incluye el cuidado del proceso de información, de las relaciones, los momentos de sufrimiento, el respeto a la dignidad y los derechos, así como la sensibilización a los profesionales como agentes humanizadores.

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